長者初入住出現情緒及行為波動是正常的適應反應；《安老院實務守則》要求院舍密切關注並在必要時安排專業介入，亦會在入住後一個月內制定護理計劃，家人可與院舍社工共同商討適應策略。
香港並無劃一的法定探訪時間，探訪安排由各院舍自行訂定。《安老院實務守則》鼓勵院舍安排家人探訪以支援長者適應，但在傳染病爆發期間院舍有權調整探訪安排，入住前宜先向院舍查詢探訪政策。
《安老院實務守則》規定院舍須在住客患病或受傷時立即進行健康評估及安排診治、提供基本急救，並立即通知家人或緊急聯絡人、按需要安排職員陪同並記錄事故，嚴重特別事故更須向安老院牌照事務處匯報；入住時應確認院舍存有正確的緊急聯絡資料。
院舍服務的主要投訴渠道是安老院牌照事務處（LORCHE），亦可聯絡社署熱線或申訴專員公署；如懷疑虐老，可致電社署熱線、向晴熱線或芷若園危機熱線。法例要求院舍在顯眼位置張貼投訴渠道資訊。